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Última actualización: 22/08/2025

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes de Tca-shop. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes. Si aún tiene dudas, comuníquese con nosotros utilizando la información de contacto al final de la página.


Preguntas relacionadas con pedidos

1.¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido después de realizarlo?

Los pedidos se procesan y se envían dentro de 1-3 días hábiles.

2.¿Cuándo recibiré mi pedido?

Generalmente, recibirá su producto en un plazo de 7-10 días desde el envío (en todo México).

3.¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Una vez que el pedido esté en proceso, no se puede modificar ni cancelar. Si necesita ayuda, contacte a servicio al cliente: service@mail.tca-shop.com.

4.¿Se puede rastrear el pedido?

Sí, después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para verificar el estado de su envío.


Pagos

1.¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

2.¿Es seguro el proceso de pago?

Sí, todos los procesos de pago se realizan a través de canales encriptados y no almacenamos su información de pago.


Envío y aranceles

1.¿Envían a todo México?

Sí, Tca-shop realiza envíos a todas las regiones de México.

2.¿Quién cubre los aranceles de importación?

Según las regulaciones aduaneras de México, el comprador es responsable de todos los aranceles de importación y tasas relacionadas.

3.¿Cómo se calculan los costos de envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente según el peso del producto y la dirección de envío, y se mostrarán en la página de pago.


Devoluciones y reembolsos

1.¿Cómo solicitar una devolución?

Si no está satisfecho con el producto, puede solicitar una devolución sin condiciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Contacte a servicio al cliente para obtener instrucciones.

2.¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?

Procesaremos el reembolso dentro de los 3-6 días posteriores a la recepción y verificación del estado del producto devuelto. El tiempo exacto depende de la política del banco emisor.

3. ¿Cómo puedo gestionar los problemas de calidad del producto?

Wuhan Beihuiqi Trading Co., Ltd. Garantizamos la autenticidad de todos los productos. Si experimenta algún problema de calidad, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en un plazo de 7 días.


Otras preguntas

1.¿Cómo manejan los problemas de calidad del producto?

Garantizamos que todos los productos son auténticos. Si hay un problema de calidad, contáctenos dentro de los 7 días para resolverlo.

2.¿Cómo contactar con atención al cliente?

3.¿Cuál es la dirección de la empresa?

Wuhan Beihuiqi Trading Co., Ltd.

Dirección: N.° 216-3-821, Wubin North Road, Cangbu Street, Distrito Nuevo del Río Yangtze, ciudad de Wuhan, provincia de Hubei

¡Gracias por elegir Tca-shop! Nos esforzamos por ofrecerle productos y servicios de alta calidad.