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Última actualización: 22/08/2025

Valoramos su Retroalimentación

En Tca-shop, operado por Wuhan Beihuiqi Trading Co., Ltd., siempre valoramos sus comentarios, preguntas y sugerencias. Estamos dedicados a brindarle un servicio al cliente excepcional. Para asegurar que sus consultas se resuelvan de manera efectiva y oportuna, le recomendamos las siguientes formas de contactarnos.

1. Servicio al Cliente y Consultas

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, productos, envío o servicio postventa, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

Contacto por Correo Electrónico:
service@tca-shop.com
Este es nuestro canal preferido para manejar todo tipo de consultas, ya que nos permite registrar sus problemas con precisión y hacer un seguimiento oportuno.

Tiempo de Respuesta:
Nos comprometemos a confirmar la recepción de su correo electrónico dentro de 1 día hábil (de lunes a viernes) y a proporcionar una respuesta sustantiva dentro de las 48 horas hábiles. Para cuestiones complejas, es posible que necesitemos más tiempo para investigar, pero mantendremos comunicación constante con usted.

Formulario de Mensaje en Línea:
Para tratar su problema de manera más eficiente, proporcione información detallada a través del siguiente formulario. Esto nos ayudará a dirigir su consulta al departamento adecuado más rápidamente.

Consulta Telefónica:
+86 19272416189
Este número está destinado principalmente a problemas urgentes relacionados con pedidos. Debido a las diferencias horarias y disponibilidad del personal de soporte, le recomendamos que primero envíe un correo electrónico o utilice el formulario en línea para asegurarse de que su consulta sea registrada con precisión.

Horario de Atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Beijing (excluyendo días festivos).

Nota:
Si nuestros representantes están atendiendo otras llamadas, por favor intente nuevamente más tarde o deje un mensaje de voz, y le devolveremos la llamada lo antes posible durante el horario laboral.

2. Logística y Envíos

Tca-shop ofrece actualmente servicios de envío transfronterizo al mercado mexicano. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en China, y los tiempos de transporte internacional pueden prolongarse debido a inspecciones aduaneras, días festivos, entre otros factores. Puede rastrear el estado logístico de su paquete a través de la página "Mis Pedidos" en su cuenta.