Última actualización: 2025/08/22
Gracias por elegir TCA-SHOP. Nos esforzamos por ofrecerle productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por favor, lea detenidamente esta política antes de realizar su pedido.
I. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibió el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones. Después de 7 días, no podremos procesar su solicitud.
Tenga en cuenta: Debido al tiempo de transporte internacional, el envío desde China a México generalmente toma entre 7 y 10 días hábiles. Asegúrese de revisar el producto inmediatamente después de recibirlo para no perder el plazo de devolución.
II. Circunstancias para devoluciones y cambios
- Problemas de calidad del producto: El producto no funciona correctamente, está dañado, tiene fugas o difiere significativamente de la descripción.
- Error en el envío/falta de artículos: El producto recibido no coincide con el pedido o faltan artículos.
- Defectos no causados por el cliente.
III. Circunstancias donde no se aceptan devoluciones o cambios
- Productos no vendidos o enviados por TCA-SHOP.
- Productos que exceden el plazo de 7 días para devolución.
- Devoluciones causadas por razones personales del cliente (por ejemplo, no le gusta, tamaño incorrecto, ligera diferencia de color, expectativas erróneas).
- Productos usados, dañados por el cliente, lavados, con etiquetas rotas o perdidas.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos perecederos o de higiene personal (por ejemplo, ropa interior, calcetines).
- Productos personalizados según las necesidades del cliente.
IV. Procedimiento para devoluciones
- Contactar Servicio al Cliente: Envíe un correo a service@mail.tca-shop.com con su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.
- Enviar Solicitud: Nuestro equipo revisará su caso y le guiará para enviar una solicitud formal.
- Aprobación: Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución.
- Devolver Producto: Envíe el producto con todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios a nuestra dirección en China mediante una empresa de mensajería confiable. Guarde su número de seguimiento.
- Esperar Procesamiento: Revisaremos la mercancía devuelta en 1-3 días hábiles y le notificaremos el resultado.
V. Responsabilidad de gastos de envío
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. No cubrimos estos costos.
- El costo depende del servicio de mensajería que elija; TCA-SHOP no establece tarifas.
- Si la devolución es por error nuestro, reembolsaremos el costo del envío de retorno tras verificación, solicitando prueba de pago.
VI. Política de reembolso
- Tiempo de Reembolso: Iniciaremos el proceso de reembolso tan pronto como su devolución sea aprobada. Se realizará a través del método de pago original.
- Plazo de Llegada: Dependerá de su banco o plataforma de pago, generalmente tomará alrededor de 3-6 días hábiles.
- Monto de Reembolso: Solo se reembolsará el monto pagado por el producto. No se reembolsarán los gastos de envío si la devolución no es debido a problemas de calidad.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
- Nombre de la Empresa: Wuhan Beihuiqi Trading Co., Ltd.
- Correo de Atención al Cliente: service@mail.tca-shop.com
- Teléfono: +86 19272416189
- Horario comercial: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de Pekín (excepto festivos)
- Dirección de la Empresa: N.° 216-3-821, Wubin North Road, Cangbu Street, Distrito Nuevo del Río Yangtze, ciudad de Wuhan, provincia de Hubei
¡Gracias por su comprensión y apoyo!