Última actualización: 2025/08/22
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I. Plazo para devoluciones y cambios
Puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 7 días a partir de la fecha en que recibió el producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones. Después de 7 días, no podremos procesar su solicitud.
Tenga en cuenta: Debido al tiempo de transporte internacional, el envío desde China a México generalmente toma entre 7 y 10 días hábiles. Asegúrese de revisar el producto inmediatamente después de recibirlo para no perder el plazo de devolución.
II. Circunstancias para devoluciones y cambios
Problemas de calidad del producto: El producto no funciona correctamente, está dañado, tiene fugas o difiere significativamente de la descripción.Error en el envío/falta de artículos: El producto recibido no coincide con el pedido o faltan artículos.Defectos no causados por el cliente.III. Circunstancias donde no se aceptan devoluciones o cambios
Productos no vendidos o enviados por TCA-SHOP.Productos que exceden el plazo de 7 días para devolución.Devoluciones causadas por razones personales del cliente (por ejemplo, no le gusta, tamaño incorrecto, ligera diferencia de color, expectativas erróneas).Productos usados, dañados por el cliente, lavados, con etiquetas rotas o perdidas.Productos dañados por el cliente.Productos perecederos o de higiene personal (por ejemplo, ropa interior, calcetines).Productos personalizados según las necesidades del cliente.IV. Procedimiento para devoluciones
Contactar Servicio al Cliente: Envíe un correo a service@mail.tca-shop.com con su número de pedido, nombre del producto, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.Enviar Solicitud: Nuestro equipo revisará su caso y le guiará para enviar una solicitud formal.Aprobación: Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución.Devolver Producto: Envíe el producto con todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios a nuestra dirección en China mediante una empresa de mensajería confiable. Guarde su número de seguimiento.Esperar Procesamiento: Revisaremos la mercancía devuelta en 1-3 días hábiles y le notificaremos el resultado.V. Responsabilidad de gastos de envío
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. No cubrimos estos costos.El costo depende del servicio de mensajería que elija; TCA-SHOP no establece tarifas.Si la devolución es por error nuestro, reembolsaremos el costo del envío de retorno tras verificación, solicitando prueba de pago.VI. Política de reembolso
Tiempo de Reembolso: Iniciaremos el proceso de reembolso tan pronto como su devolución sea aprobada. Se realizará a través del método de pago original.Plazo de Llegada: Dependerá de su banco o plataforma de pago, generalmente tomará alrededor de 3-6 días hábiles.Monto de Reembolso: Solo se reembolsará el monto pagado por el producto. No se reembolsarán los gastos de envío si la devolución no es debido a problemas de calidad.
Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos:
Nombre de la Empresa: Wuhan Beihuiqi Trading Co., Ltd.Correo de Atención al Cliente: service@mail.tca-shop.comTeléfono: +86 19272416189Horario comercial: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de Pekín (excepto festivos)Dirección de la Empresa: N.° 216-3-821, Wubin North Road, Cangbu Street, Distrito Nuevo del Río Yangtze, ciudad de Wuhan, provincia de Hubei¡Gracias por su comprensión y apoyo!
